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信用民宿引领旅游转型升级

发布时间:2018-06-21 15:10:05 点击: 信息来源: 字号:【

  民宿是指由传统民居改造而来,传承了当地区域文化、人文风貌和乡土人情,一般都与当地自然景观、生态环境、生活方式相结合,利用当地居民自用住宅的闲置房间或专门自建房间,以当地家庭主业或副业经营的方式提供给消费者。目前,我国民宿主要集中在东部、东南部以及西南部地区,以丽江、大理、嘉兴为代表的古城古镇是民宿选址的热门地区。民宿供给差别大、特点鲜明、因地而异,提供服务的自由空间较传统酒店行业大,交易存在自由变动、交涉空间,但是各类失信问题逐渐暴露,亟需加快推进民宿业信用体系建设。

  一、民宿行业存在的失信问题

  随着居民旅游深度和频次增加,居民对于个性化主题住宿产品需求将迅速扩大,民宿供应量将保持加速增长。伴随着民宿业的快速发展,民宿业的失信行为也随之发生,主要存在于以下几个领域:

  (一)“房东秀”失信问题涌现,不能保障房源的真实性

  在线短租市场上提供的房源多为民居,包括自有住宅、外来资本租赁当地房屋再转租等形式。多数平台准入门槛低,平台管理松散。只要提供身份证或营业执照,加上房产证或租赁合同,以及清晰的房间图片,便可在平台上出租。打开在线短租平台,一张张精美的图片呈现在眼前,有特色的公寓、民宅、木屋等,也有房东为了招揽到租客,会把最好的一面展现和放到平台上,或者干脆弄虚作假。消费者在遭遇作假的“房东秀”,入住后会发现房屋的实际情况和预定平台上展示的大相径庭——房子临街吵闹,设施不全,家具都是坏的,热水无法供应,还脏乱差……在这样的情景下,很多客人感觉“房东秀”不真实,房东失信了,在线短租市场无法保证提供的房源的真实性。

  (二)民宿经营亦存在消费者严重失信问题

  前段时间在Airbnb中出现“上戏学生毁房”事件:有一名网名为“若风”的上海戏剧学院学生想租借客厅拍摄毕业作品,其间,“若风”曾保证“器材都放到车里,不会影响你家东西”和“出了问题一定赔偿”。但事后,房主发现自己的家一片狼藉,墙壁也有十几处被拍摄机器刮伤的痕迹。事后,“若风”将房主拉黑,并逃避赔偿,上述表明,民宿业的经营存在着消费者严重失信问题,影响、制约着民宿业的整体发展、经营状况,应全方位考虑,建立健全民宿业的信用体系机制。

  (三)民宿经营者损害消费者利益,侵犯其隐私

  民宿作为住宿业的一个独立分支,在发展、经营的过程中会出现酒店、餐饮等其它旅游企业同有的等疑难杂症,应在遵守市场经济秩序的前提下,保证顾客消费者的人身安全和财产利益,以及保护消费者相关隐私信息。近年来,民宿这一私人住宿业的快速发展,造成了民宿业良莠不齐的现象,个别民宿屡暴露出侵犯顾客隐私等恶性失信事件,应从根本上加以规范、惩戒,必要时采取相关法律惩治措施。

  (四)从业人员素质参差不齐,整体素质不高

  民宿经营者素质参差不齐,虽然部分民宿经营者持有高学历,具有新思想、创新精神,但大部分还是以景区周边村民为主。这样的经营者往往文化知识体系不丰富、缺乏业务思考、不遵守国家法律法规。在经营、管理民宿业方面存在固有的认知问题,往往只只注重个人短期利益,侵犯消费者利益。且经营发展的过程中避免不了会以牺牲环境的代价来换取经济利益,造成民宿规划、建设影响周边环境的污染、资源的浪费。

  二、民宿行业开展信用体系建设的措施

  民宿作为一种未被明确界定的新兴行业,应正视民宿发展的当代意义。关于民宿业房东与房客信用缺失问题,说到底,其实是因为信用体系未能完全构建导致的,未来应加快推进民宿业信用体系建设。具体包括以下几方面工作。

  (一)深入研究,完善信用政策体系

  要想“民宿”得到更加持久、和谐的发展,离不开信用政策支持。地方政府应大力借助第三方信用服务机构的力量,颁布、出台一系列与民宿信建工作有关的政策、制度;同时应发动高校为主要研究力量,深入研究游客心理、民宿规划、国外建设经验等方面的内容,使政策的制定更加完善和科学,保证民宿业信用市场创建的长久性、持续性和准确性。

  (二)创新监测模式,预警失信问题

  国家、地方政府、企业要借鉴各国各地的经验,开发一系列民宿预定监测系统,方便服务游客大众;民宿经营者应启用先进的信息筛查模式,构建守信消费者使用机制。后期,民宿经营者需启用信用监测预警模式,通过实现与公安部门等其它监管机构的信息共享,建立经营者对消费者的信用筛查机制;通过一系列民宿预定监测系统,建立消费者对经营者的守信经营筛选模式。

  (三)落实管理,建立信用监督平台

  针对目前民宿主要以个体、零散方式为主,要明确规范“民宿”的监管部门,及针对特定问题是否有相关规章、部门、监管平台可以追源。全国相关行政机构要建立民宿业信用体系建设规范,建立民宿业信用监督平台,开展民宿企业信用信息归集、分析、应用等工作内容,同时引入消费者的信用评论,深入推进民宿业信用评价、认定和信用修复机制。

  (四)加强培训,提高相关人员经营素质

  经营的品质不光靠地方政府的政策、规划等,也需提升民宿业主、从业人员的素质。针对目前民宿经营者素质整体不高的现状,民宿经营者应意识到自身需加强信用管理,提升自身诚信经营水准。同时,政府层面应依托当地旅游院校或相关高校,对相关人员开展从理论到实践方面的完整信用培训,提高相关人员的诚信经营理念,使其为地方经济发展做出卓越贡献。

  小结

  近年来,随着我国旅游行业向着全域旅游方向发展,民宿经济已成为最热门的经济形式之一。但由于民宿形式自由、服务种类繁多,在立法和监管上存在漏洞,存在民宿与区域文化经济发展不协调现状,在房源真实性、消费者肆意破坏、消费者隐私、从业人员素质等方面存在问题。同时由于缺乏统一规划,民宿在发展过程中会出现同质化、淡季房屋过度闲置、资本过度介入等问题。这就需要借助信用手段,记录信用信息、形成信用档案、实行信用监管、实现信用信息全社会共享,同时通过信用信息大数据,对全国各区域民宿建设进行统一规划,设置民宿经营标准,提高民宿业准入门槛,定期进行检查,使民宿行业走向健康有序的发展轨道,在我国当今旅游行业升级转型过程中发挥主导作用。(文/刘臣、赫彤)